超市这种销售形式，如果我没有记错，应该是来自国外，逐渐被国内商家采用，更被消费者所接受。就我个人在超市购物的体会，它比之传统的购物方法，起码有这样几点优越性：一是可以随意选择商品，二是购物环境比较清静，三是结算付钱方便快捷，如此等等。正是因为有这样多的好处，许多人把去超市购物，当做一种休闲的方式，甚至于把购物当做享受。所以在北京才有“逛超市”的说法，大概是区别过去的“赶集（市）”吧。简单的一个“逛”字一个“赶”字，却道出了两种不同的心态，“逛”让人觉得有悠闲舒适之感，“赶”则让人觉得紧迫慌张，这就难怪超市会在世界上风行。
 

可是，像许多好事情好东西一样，一经随意的“改造”“通融”，就必然会变味儿走样儿，成了既像又不像原来的模样，让你受不了又说不出来。如今有的超市也是如此。你说它不是超市吧，它的布局名称都是超市；你说它是超市吧，里边还有不停的叫卖声。超市本该有的宁静，购物人本该有的好心情，挑选物品时本该有的从容，都被此起彼伏的喊叫，像阵阵“狼嚎”似的吓走了（往日的叫卖是有讲究的），这时的购物跟逃难差不多。这还不说，每个货架子前，都站着一个大活人，像旧式媒婆似的絮叨，不住地给你拉牵搓合，非让你娶她介绍的“闺女”，连哄带骗，让人打心眼里觉得别扭，这时再没有了“逛超市”的雅兴。

商家想多卖些钱，适当地搞些推销，这是完全正当的事情，只要实事求是地去做，对消费者也有益处。但是在方式方法上应该有个讲究。例如，采用书面告示，或者是递送广告，都可以达到宣传效果，非要让人站在货架前说合，既占据商场空间，又破坏商场宁静，反而增加顾客的反感。北京有一家购物中心的超市，火得不得了，把周围两家中型商场都挤垮了，说明这家超市经营的好，按说应该把购物环境，搞得更温馨更舒适才是，以便报答光顾的客人。岂料这家响当当的名牌超市，正是利用这种“蓬勃”的火势，又狠狠地浇了一桶“烈焰油”，整个超市各类商品都有人叫卖，让推销人员排成队推销，顾客走路都得侧身而行，使原本就不大的面积更显局促。“超市”正在变成“集市”。估计这家超市的大钱是挣了，超市的正经样子却没有了。乐坏了超市苦了顾客。

现在什么事情都提倡“以人为本”，做为以购物人为中心的超市，更应该处处时时想着顾客的方便舒适才对。当然，不让商家挣钱不可能，没有干赚哟喝的买卖，如果光认钱不认人，这样的买卖也难说长远。做买卖最要紧的是尊重顾客，讲信誉，不欺诈，把最大的方便和舒适留给顾客。俗话说，买的没有卖的精，这倒也是事实，可是也应该注意，如今找什么都容易，找个真正的傻子却也难。一旦商业网点多起来，此一家卖的比彼一家卖的更精，有了更多的挑选余地，谁能担保你还会有更多的回头客。“放长线钓大鱼”倒是不失为未来做大生意的上策。

就在我写这篇短文的前几年，电视新闻里报道说，全球最大的一家美国零售公司，即将在北京建第一个网点，其后还有更多网点跟进。这预示着国外商家很快就要进入我国市场。说句实在话，看了这条消息，我非常高兴，真的是在偷着乐。做为普通的顾客，就像蜜蜂采花蜜，谁家好就去谁家，你总不能以劣质服务，还逼着我“热爱国货”吧。何况现在的中国已经完全开放，北京、上海等大城市在跟国际接轨，在竞争和顾客面前家家平等，商家有没有真本领好对策，那就看你是叫驴还是奔马啦。到激烈竞争的国际市场溜一溜才好说。

这家美国零售公司的进入我国市场，不知类似前边说的这家超市老总，在心里上会是什么滋味儿会怎么想，如果不及早从思想上管理上求进取，我相信到了被外商挤得哇哇叫时，最后的结果绝不是超市的关张，十有八九恐怕是无能的老总被炒。以中国之大人才之多，找几个精明能干的老总，我以为并不怎么难，难的是用人制度的改革。现在公务员都公开招聘了，谁能说商店老总不会招聘呢？到那时中国的商业零售业，就一定比现在更体恤更方便顾客，给人们一个奔小康的好环境。起码不至于让顾客在超市里“赶大集”。

我国有句成语说得好，“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”，这句话对于入世后的各行各业都适用，尤其对于商业零售业更为重要。因为老百姓经常花的是小钱。建议商家的老总们，把此话写成条幅，挂在办公室显眼处，得空时好好地琢磨一番，说不定会从中受到启发。于国于民于己都有好处。